जळगाव : जळगाव शहर महानगरपालिकेचे सहाय्यक संचालक नगर रचना श्री. अमोल पाटील यांच्या अधिकृत मोबाईल क्रमांकावर वारंवार संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करूनही कॉल सतत व्हॉइसमेलवर जात असल्याचा अनुभव येत असल्याने नागरिकांमध्ये नाराजी व्यक्त होत आहे. त्यामुळे “लोकसेवकांशी संपर्क साधायचा तरी कसा?” असा प्रश्न उपस्थित होत आहे.
नगर रचना विभाग हा केवळ बांधकाम परवानग्यांपुरता मर्यादित नसून लेआउट मंजुरी, विकास आराखडा, अतिक्रमणासंदर्भातील बाबी, विविध तांत्रिक चौकशी, माहिती अधिकार कायद्यांतर्गत पाठपुरावा तसेच इतर अनेक प्रशासकीय विषयांशी संबंधित महत्त्वाचा विभाग आहे. या कामांसाठी नागरिकांना अनेकदा संबंधित अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधण्याची गरज भासते. मात्र अनेक नागरिकांचा अनुभव असा आहे की, नगर रचना विभागात वारंवार भेटी देऊनही अमोल पाटील यांची भेट होत नाही. अशा परिस्थितीत नागरिक त्यांच्या मोबाईल क्रमांकावर संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करतात; परंतु तेथेही कॉल सतत व्हॉइसमेलवर जात असल्याने नागरिकांची मोठी गैरसोय होत आहे.
संबंधित अधिकाऱ्यांच्या मोबाईल क्रमांकावर वारंवार संपर्क साधूनही कॉल थेट व्हॉइसमेलवर जात असल्याने नागरिकांमध्ये विविध तर्क-वितर्कांना उधाण आले आहे. केवळ मोबाईलमध्ये सेव्ह असलेल्या क्रमांकांवरूनच कॉल लागतो आणि इतर सर्व कॉल थेट व्हॉइसमेलवर वळविले जातात, अशी काही सेटिंग पाटील यांच्या मोबाईलमध्ये करण्यात आली आहे का? तसेच, लागलेल्या कॉलपैकीही केवळ निवडक कॉलच स्वीकारले जातात का, अशी शंकाही काही नागरिक व्यक्त करत आहेत. या संदर्भात संबंधित अधिकाऱ्यांनी अथवा महानगरपालिकेने वस्तुस्थिती स्पष्ट करावी, अशी मागणीही नागरिकांकडून होत आहे.
लोकसेवक हा जनतेच्या करातून वेतन घेणारा सार्वजनिक सेवक असतो. त्यामुळे कार्यालयीन वेळेत नागरिकांसाठी उपलब्ध राहणे, त्यांच्या शंकांचे निरसन करणे आणि अधिकृत दूरध्वनीवर प्रतिसाद देणे ही त्याची नैतिक तसेच प्रशासकीय जबाबदारी मानली जाते. शासकीय अधिकाऱ्याचा अधिकृत मोबाईल क्रमांक नागरिकांच्या संपर्कासाठी उपलब्ध करून दिलेला असताना तो सातत्याने व्हॉइसमेलवर जात असल्यास लोकाभिमुख प्रशासन, पारदर्शकता आणि उत्तरदायित्व या तत्त्वांवर प्रश्नचिन्ह निर्माण होणे स्वाभाविक आहे.
जळगावसारख्या लाखो लोकसंख्या असलेल्या शहरात प्रत्येक नागरिकाला साध्या चौकशीसाठी प्रत्यक्ष कार्यालयात जाणे शक्य नसते. अनेक कामे दूरध्वनीवरच मार्गी लागू शकतात. मात्र अधिकृत मोबाईलवर संपर्क न झाल्याने नागरिकांचा वेळ, पैसा आणि श्रम यांचा अनावश्यक अपव्यय होत असल्याची भावना व्यक्त केली जात आहे.
नगर रचना विभागासारख्या महत्त्वाच्या विभागातील अधिकाऱ्यांचा अधिकृत मोबाईल कार्यालयीन वेळेत कार्यरत राहणे आणि नागरिकांना सहज संपर्क साधता येणे ही किमान अपेक्षा आहे. नागरिकांशी प्रभावी संवाद ठेवणे ही लोकसेवकाची जबाबदारी असून, संबंधित बाबीची दखल घेऊन अधिकृत संपर्क व्यवस्था अधिक परिणामकारक करण्याची मागणी नागरिकांकडून होत आहे.
(टीप : ग्राफिक्समध्ये वापरलेले छायाचित्र एआय-आधारित दृश्यात्मक सादरीकरण (AI-generated representation) असून, त्यात मूळ छायाचित्रापेक्षा किरकोळ दृश्यात्मक फरक असू शकतो. बातमीतील तथ्यांमध्ये कोणताही बदल नाही.)
